Вопрос — Ответ
Всё, что нужно знать перед поездкой с ТрансРус
Как рассчитывается стоимость поездки?
Цена считается по формуле: расстояние в км × ставка тарифа. Каждый город отправления имеет свои ставки. Воспользуйтесь калькулятором на главной — введите маршрут и тариф, система покажет итог сразу.
Когда нужно платить?
Оплата — по факту, наличными водителю после завершения поездки. Никаких предоплат и онлайн-платежей не требуется. Цена фиксируется при оформлении заказа и не меняется.
Изменится ли цена, если я застряну в пробке?
Нет. Мы работаем по фиксированной цене за км. Пробки, светофоры, вынужденные остановки на трассе — всё это входит в стоимость. Никаких счётчиков и сюрпризов по приезду.
За сколько часов нужно бронировать поездку?
Рекомендуем бронировать за 12–24 часа. Срочные заказы принимаем — звоните диспетчеру напрямую. В пиковые дни (праздники, 1 января, 8 марта) лучше бронировать за 2–3 дня.
Вы работаете через КПП ЛНР и ДНР?
Да, это одно из наших ключевых направлений. Наши водители знают актуальные маршруты через КПП Успенка, Должанский, Изварино, Мариновка и другие. В калькуляторе можно сразу выбрать нужный пункт пропуска.
Что происходит, если КПП закрыт или очередь слишком большая?
Водитель заранее мониторит обстановку на КПП. Если есть возможность объехать через альтернативный пункт — предложим. В крайних случаях согласовываем действия с вами по телефону, никого не бросаем.
Можно ли ехать с ребёнком? Есть ли детские кресла?
Да. При бронировании укажите возраст и вес ребёнка — диспетчер подберёт подходящее кресло или бустер. Кресло предоставляется бесплатно. Дети до 7 лет перевозятся только в кресле, это требование ПДД.
Берёте ли вы домашних животных?
Берём. Маленьких питомцев — в переноске, крупных — с подстилкой и намордником. Предупредите при заказе, чтобы диспетчер подобрал подходящий автомобиль.
А если у меня много багажа?
Для объёмного или крупного багажа выбирайте тариф «Минивэн» — вмещает до 7 пассажиров и большой объём груза. Если берёте чемодан на стандартную поездку — уточните у диспетчера, хватит ли места в конкретном автомобиле.
Работаете ли вы ночью и в праздники?
Да, работаем круглосуточно 24/7, включая ночь, выходные и праздничные дни. Ночных и праздничных наценок нет — цена та же, что и днём.
Как изменить или отменить заказ?
Позвоните диспетчеру по номеру, который вы получили при подтверждении заказа. Изменения принимаем, если до подачи ещё есть время. Отмена без штрафа — если успели предупредить до выезда водителя.
Встречаете ли вы в аэропортах и на вокзалах?
Да. Водитель встретит вас в зоне прилёта или у выхода с вокзала с именной табличкой. Для аэропортных рейсов водитель отслеживает прилёт и корректирует время встречи при задержке.